Política de Trocas e Devoluções

TROCAS E DEVOLUÇÕES

    Ana Moraes Preocupada em garantir a Satisfação e o bem-estar de nossos clientes, criou uma política de Troca de seus produtos

   Todos os procedimentos foram elaborados com base no código de defesa do consumidor e comprovam que a relação entre nossos clientes e a Ana Moraes deve se pautar na confiança 

   A solicitação de troca deve ser feita em até 7 dias corridos, contados da data do recebimento da mercadoria,solicitação recebidas após esse prazo não serão aceitas.

    O retorno do produto para a empresa e por conta do cliente

    O produto deve ser enviado em até 3 dias úteis após o recebimento de nossa resposta.                    Não aceitamos produtos de troca ou devolução enviados após esta data.                    

Política de Devolução

Se você recebeu um produto e se arrependeu da compra, é possível fazer a solicitação de devolução para estorno em até 7 (sete) dias corridos. Para isso, o pedido deverá estar em sua embalagem original, sem indícios de uso e com todos os itens e acessórios recebidos. Para solicitar a devolução  basta enviar um e-mail para atendimentos@anamoraes.com.br. o número do seu pedido e anexar imagens do produto que demonstrem que não houve uso.

Política de Troca

Se você recebeu um produto diferente ou com defeito comprado em nosso site , entre em contato por meio de nosso e  mail:atendimentos@anamoraes.com.br.Esta solicitação deverá ser feita no prazo máximo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para comprovar o erro, solicitamos que sejam enviadas fotos do produto recebido, bem como que seja informado o número do pedido realizado. Iremos analisar as fotografias e, comprovado o erro, iniciaremos o procedimento de troca sem custos adicionais ao cliente. 

Defeito no produto recebido

Atenção: Caso o defeito tenha sido causado por problemas na utilização ou uso indevido, a responsabilidade de reparo é totalmente do comprador.

Condições de Troca e Devolução

Para que a troca ou a devolução seja efetuada, o produto deverá respeitar as seguintes exigências:

• não possuir sinais de uso, manchas, sujeira, ou deterioração 
• preservar a embalagem interna e etiquetas originais aplicadas do produto com a nota fiscal. 
• respeitar os seguintes prazos: 7 (sete) dias corridos  contados a partir da data de recebimento da mercadoria.

Para trocar um produto, entre em contato por meio de nosso e-mail atendimentos@anamoraes.com.br anexando as devidas evidências e iremos retornar com as instruções de troca no prazo de até 5 (cinco) dias úteis.

Formas de Restituição de Valores

Estorno parcial ou integral - pagamento por cartão de crédito

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a Ana Moraes envia a solicitação de estorno para a administradora do cartão de crédito em até 7 (sete) dias úteis; esta por sua vez tem o prazo para processar a requisição de acordo com a política de cada administradora de cartão de crédito.

Exclusivo para pagamentos em cartão de crédito, o procedimento de estorno parcial ou integral do valor pago em seu pedido seguirá as regras da administradora do cartão, podendo demorar de um a dois meses para que o valor seja devolvido, dependendo da data de vencimento de sua fatura.

Estorno parcial ou integral - pagamento por pix e transferência

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a [ Ana Moraes] irá realizar o estorno do valor em até 30 (trinta) dias para a conta do intermediador de pagamento e você poderá solicitar o saque do mesmo.

Estorno parcial ou integral - pagamento por boleto

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a [Ana Moraes] irá realizar o estorno do valor em até 30 (trinta) dias para a conta do intermediador de pagamento e você poderá solicitar o saque do mesmo.